よくあるご質問
FAQ
Q.店舗受け取りサービスはどんな商品が対象ですか？
パレットオンラインストアで取り扱っているすべての商品が対象となります。
※メーカー直送商品は除く。
Q.希望の店舗はどこで選択ができますか？
「お届け情報入力」画面、または「ご注文内容確認」画面にて、選択が可能です。
Q.日時時間の指定はできますか？
配送日・お届け時間のご指定はできません。
Q.どのくらいの日数で受け取りができますか？
ご注文から3日～9日で店舗到着案内のメールが届きます。
※注文が集中した場合や配送が込み合う時期は、更にお時間をいただく場合があります。
Q.受け取る店舗の変更はできますか？
受取店舗を変更いただくことはできません。
Q.近くの店舗受け取りができないのですが。
ご利用いただける店舗に一部制限がございます。店舗受け取り対応店舗の中にご希望の店舗がない場合はお届け先をご自宅などに変更をお願いします。
Q.支払い方法は何が利用できますか？
オンラインストアでのお支払いのみとなります。オンラインストアでのお支払い方法はクレジットカード、Amazon Pay、コンビニ払いでお支払いいただけます。
Q.店舗に取りに行くタイミングはいつになりますか？
店舗に商品が到着すると、ご登録いただいたメールアドレスに「店舗到着」のメールをお送りいたします。メールをご確認の上、ご来店ください。
Q.代理でも受け取りできますか？
代理の方でも受け取り可能です。代理の方がお受け取りの際は、ご注文者様氏名、注文番号が必要になります。事前にご注文者様に確認をお願いします。
Q.取り置き期間を過ぎたらどうなりますか？
受け取り可能日から14日を過ぎると、キャンセル扱いとなります。取り置き期間を延長されたい場合は、期間内にこちらまでご連絡をお願いいたします。
Q.返品はできますか。
返品をご希望の場合は、こちらまでご連絡をお願いいたします。店舗受け取り商品の返品を希望される場合、システムの都合上、店舗レジでの返品(返金)は承ることができません。商品が弊社倉庫に到着後、返品手続きをさせていただきます。
※返品手続きには数日を要します、予めご了承ください。
